IA et compétences RH : quel impact pour vos activités ?
9 janv. 2024
À l'ère de l'intelligence artificielle (IA), une révolution majeure transforme l'ensemble des secteurs professionnels. L'IA, désormais capable de rédiger des contenus, de gérer des données, d'automatiser des tâches et d'interagir avec les parties prenantes, redéfinit le paysage professionnel.
Une évolution qui impacte également la fonction des Ressources Humaines (RH), soulevant la question cruciale des compétences obsolètes et à développer dans nos métiers.
D’autant que des travaux récents menés sur les interactions entre l'humain et l'IA ont révélé des résultats étonnants. En effet, selon une étude évaluant la perception des réponses de ChatGPT par rapport à celles des humains lors de conversations, les réponses de l'IA ont été jugées plus complètes, empathiques et utiles que celles des conseillers. De plus, les participants n'ont pas pu déterminer quelles réponses étaient générées par l'ordinateur et par l'humain.
Une réalité à prendre en compte par les RH, qui doivent réexaminer leurs missions pour préserver le sens et la valeur ajoutée de leur fonction.
1) IA en RH : va t’elle toutes et tous nous remplacer ?
L'introduction de l'IA entraîne une redéfinition des compétences considérées comme fondamentales pour l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Jusque là, rien de nouveau sous le soleil.
Pourtant, sur le terrain, on pourrait croire à une certaine forme de déni de la part de la sphère RH. En effet, fonction stratégique par excellence et garante de la dimension sociale de l’organisation, elle semble avoir du mal a faire de la place à une machine dénuée d’émotions.
Mais que penser quand on apprend que cette dernière passe haut la main le test de Turing dans des échanges à dimension de conseil ? Quelles compétences va t’il rester aux femmes et aux hommes de la fonction RH ?
C’est là qu’il faut repositionner les choses.
Bien qu'impressionnante sur le plan technique, l’IA ne peut pas encore rivaliser avec l'intelligence sociale “humaine”. Aussi, comme pour l’ensemble des fonctions de l’entreprise, les RH doivent s'adapter à cette nouvelle réalité en se concentrant sur leurs compétences à haute valeur ajoutée, telles que la pensée créative, l'analyse stratégique ou encore l'agilité.
En d’autres termes, leur capacité à résoudre des problèmes devient une aptitude incontournable à développer.
2) Pistes d’actions pour aborder le virage de l’IA dans la gestion des compétences RH
Plusieurs réflexions, propre à chaque entreprise, peuvent être menées pour interroger l’agrégation de l’IA aux métiers des RH.
Voici nos recommandations chez Emocio :
Cartographier les compétences RH : Identifier les compétences à fort potentiel grâce à l'IA, en déterminant celles qui risquent de devenir obsolètes et celles à développer. Une cartographie précise des compétences permet d'anticiper les besoins futurs.
Spécialiser les collaborateurs : La technologie entraine la spécialisation et le développement de nouvelles compétences au sein de tous les emplois, dont la fonction RH. Pour anticiper ce mouvement, le rapport Global In-demand Skills Report 2022 de Randstad préconise d’adopter une stratégie de recrutement et gestion des compétences des collaborateurs qui intègre le développement de compétences supplémentaires au sein de l’entreprise, pour répondre à ses besoins futurs.
Pratiquer l’écoute augmentée : Enfin, pour traverser ces évolutions collectivement et sécuriser les équipes, il parait pertinent de s’attacher à comprendre ce que ressentent et perçoivent les collaborateurs RH pour co-construire le changement.
Conclusion
Malgré l'impressionnante avancée technologique de l'IA, sa capacité à rivaliser avec l'intelligence sociale “humaine” demeure limitée. La fonction RH, en tant que faciliateur du contact, du dialogue, sur le terrain, reste essentielle. Toutefois, elle peut considérablement bénéficier de l'adoption judicieuse de l'IA en tant qu'outil complémentaire.
En suivant une vision orientée vers l'humain et en ayant une compréhension approfondie des besoins organisationnels, la transition vers une gestion des RH intégrant l'IA devrait être perçue non comme une menace, mais plutôt comme une opportunité d'amplifier le rôle de cette fonction au sein de l'entreprise. C'est un moyen d'optimiser les compétences humaines à haute valeur ajoutée, tout en exploitant les avantages techniques de l'IA, pour créer un équilibre harmonieux dans l'évolution du paysage professionnel.
